Новые правила Ozon и Wildberries с 1 октября: что изменилось для покупателей

С октября на Ozon и Wildberries действуют новые правила. Закон, принятый более года назад, теперь меняет работу крупных маркетплейсов. Покупатели заметят изменения не сразу: приложения обновятся постепенно, а некоторые правки касаются договоров с продавцами. Однако, одно новшество упростит действия при неудачном заказе, другое — повлияет на цены. Рассмотрим, что именно изменилось для покупателей, какие преимущества дает закон и что покажет время.

Откуда взялись новые правила маркетплейсов

Новые правила установил Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Его подписали 31 июля 2025 года, но в силу он вступил лишь 1 октября 2026-го. Этот год дали площадкам и продавцам для адаптации: требовалось переписать договоры и обновить сервисы.

Ранее маркетплейсы действовали по своим офертам, самостоятельно определяя правила обработки жалоб, начисления штрафов и ранжирования товаров в поиске. Теперь появился общий законодательный стандарт: закон четко определяет оператора платформы, продавца-партнера, карточку товара и пункт выдачи заказов. Эти определения формируют новые права для покупателей.

Требования закона распространяются на крупные платформы. Небольшие площадки с оборотом и аудиторией менее 200 тысяч пользователей в сутки могут не выполнять часть обязанностей. Ozon и Wildberries, разумеется, в число исключений не входят.

Жалоба на брак теперь уходит через приложение

Это наиболее полезное изменение для покупателей. Если раньше при получении бракованного товара (например, сломанной зарядки или неисправных наушников) требовалось самостоятельно искать контакты продавца, теперь претензию можно подать напрямую через интерфейс маркетплейса. Платформа обязана предложить такой функционал.

Через этот инструмент вы вправе требовать:

• замену товара;
• бесплатный ремонт;
• снижение стоимости;
• возврат средств.

Важно понимать: маркетплейс не будет самостоятельно определять, кто прав. Решение по-прежнему зависит от продавца, а площадка лишь передает ваше обращение. Как отмечает юрист Алина Нургаянова, маркетплейс не обязан устанавливать факт брака. Новый канал упрощает связь с продавцом, но не гарантирует удовлетворения вашей претензии.

Преимущество такого подхода в централизации: вся история спора, включая даты и переписку, хранится в одном месте. Это значительно облегчит сбор доказательств, если потребуется обращение в суд или Роспотребнадзор.

В пункте выдачи коробку можно вскрыть

Другое значимое изменение относится к пунктам выдачи заказов (ПВЗ). Закон разрешает покупателю осмотреть посылку до получения: распаковать её и проверить содержимое. Если ПВЗ оснащен примерочной, одежду и обувь можно примерить на месте.

Это особенно актуально для техники. Повреждения, такие как разбитый экран планшета или вмятина на колонке, легче зафиксировать сразу в пункте выдачи, чем доказывать их наличие после получения. Поэтому осматривайте заказ сразу в присутствии сотрудника.

Однако, закон дает площадке право организовать такую проверку, но не обязывает каждый ПВЗ оборудовать специальное место для распаковки. Правила могут различаться, поэтому перед получением дорогостоящего товара стоит уточнить возможности конкретного пункта. Важно также помнить, что возврат товара через ПВЗ возможен только в той же сети, через которую он был получен.

Почему этот товар оказался первым в поиске

Маркетплейсы теперь обязаны объяснять, по каким критериям формируется поисковая выдача. Причина, по которой одни товары появляются первыми, а другие ниже, станет прозрачнее. К таким критериям могут относиться рейтинг, цена или платное продвижение.

Особенно важен пункт о платном продвижении. Если платформа открыто укажет, что некоторые позиции отображаются первыми за счет рекламы, отношение к верхним строчкам выдачи изменится. Самый выгодный или качественный товар не всегда будет в топе. Пока неизвестно, как именно Ozon и Wildberries представят эту информацию: закон требует раскрытия, но готовых решений в приложениях еще нет.

Привычных скидок может стать меньше

Хотя эта часть закона касается продавцов, она затронет и покупателей. Ранее маркетплейсы часто включали продавцов в распродажи по умолчанию. Теперь продавец обязан дать отдельное согласие на участие в акции за свой счет. Отказ не повлечет штрафов или снижения рейтинга.

Продавец также получает право установить минимальную цену, ниже которой маркетплейс не сможет продавать его товар. Если площадка меняет условия (например, увеличивает комиссию), она должна уведомить об этом за 45 дней; для технических изменений срок составляет 15 дней.

Это означает, что скидки от самого маркетплейса продолжат действовать. Однако, продавцы получили механизмы для противодействия невыгодным акциям, и некоторые ими воспользуются. Масштаб влияния пока не ясен, поскольку зависит от того, как платформы изменят свою акционную политику.

Что осталось как было и что сделать уже сейчас

Если после обновления приложения Wildberries вы заметите отсутствие некоторых функций, не связывайте это напрямую с новым законом. Подобные изменения происходили и ранее по другим причинам. Новые возможности будут внедряться в приложениях постепенно, с последующими версиями.

Закон о защите прав потребителей остается в силе. Качественный товар, купленный онлайн, по-прежнему можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если продавец не уведомил о сроке возврата письменно, этот период увеличивается до трех месяцев. Исключения неизменны: товары с индивидуальными свойствами. Ответственность продавца за брак также не изменилась.

Чтобы использовать новые правила в своих интересах, следуйте этим шагам:

1. Обновите приложения Ozon и Wildberries на смартфоне.
2. Проверьте в любом полученном заказе, появился ли раздел для подачи претензий.
3. Перед дорогостоящей покупкой уточните в вашем ПВЗ, разрешено ли вскрывать посылку и есть ли примерочная.
4. Сохраняйте чеки, скриншоты товарных карточек и переписку с продавцом, пока не будете уверены в надлежащем состоянии товара.

Итог: революционных изменений на маркетплейсах 1 октября не произошло. Покупатели вряд ли сразу почувствуют глобальные перемены. Однако, оспаривать брак у продавца теперь проще, а распаковка заказа в ПВЗ стала законной. Возможно, обратной стороной станут менее выгодные распродажи. Время покажет, как быстро площадки интегрируют все нововведения в свои приложения.