Tele2 запустил ИИ для борьбы с телефонными мошенниками
Мобильный оператор Tele2 активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы своей горячей линии "Антифрод". На текущий момент автоматизированная система способна самостоятельно обрабатывать почти половину, а именно 45%, всех обращений, связанных с телефонным мошенничеством.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора Tele2 по коммерческим вопросам, отметила, что ИИ-помощник не только уточняет детали мошеннических схем, но и предоставляет абонентам первоочередные рекомендации по защите. В случаях, требующих более глубокого анализа, система оперативно переключает клиента на квалифицированного специалиста. Важным аспектом является то, что вся поступающая информация анализируется в режиме реального времени, что позволяет оперативно обновлять модели обнаружения мошенничества и выявлять новые, ранее неизвестные схемы.
Хотя уровень автоматизации на линии "Антифрод" (45%) пока ниже общего показателя дистанционного обслуживания, который достигает 70%, клиенты высоко оценивают качество предоставляемых услуг: удовлетворенность работой сервиса составляет 90%.
Также было подчеркнуто, что в период ограниченной связи в Москве голосовой ассистент успешно справился с обработкой 96% звонков. Из общего числа в 3,5 тысячи обращений лишь около 150 потребовали вмешательства живого оператора.
Похожие новости в рубрике «Обзоры и сравнения»
Все материалы →
iQOO представила планшет Pad6 Pro с 4K-экраном и Snapdragon 8 Elite Gen 5
Компания iQOO официально представила новый планшет Pad6 Pro. Эта модель, по сути, является ребрендингом уже известного vivo Pad6 Pro. Устройство оснащено впечатляющим 13,2-дюймовым дисплеем с разрешением 3840 x 2512 пикселей и высокой частотой обновления 144 Гц, что обеспечивает невероятно плав
В сеть утек размер экрана будущего Samsung Galaxy S27 Pro
Согласно информации, поступившей от южнокорейских источников, ожидается, что серия Samsung Galaxy S27 будет расширена за счёт четвёртой модели — Galaxy S27 Pro. В связи с этим уже стали доступны некоторые подробности о размере её дисплея. По данным утечки, диагональ экрана S27 Pro составит
IPO SpaceX: Зависимость от Илона Маска и корпоративные риски
Компания SpaceX подала заявку на проведение первичного публичного размещения акций (IPO). Однако внимательное изучение поданных документов выявляет любопытные особенности: бизнес-империя Илона Маска настолько тесно переплетена, что его различные предприятия регулярно заключают сделки друг с дру
РНБ и Курчатовский институт запускают проект по прогнозированию износа старинных книг
Российская национальная библиотека (РНБ) и Национальный исследовательский центр "Курчатовский институт" объединили усилия для запуска масштабного проекта по изучению книжных памятников, датируемых XI–XVIII веками. Основная цель этого сотрудничества – не только восстановить первоначальный облик
Искусственный интеллект как основа музеев будущего: заявление Минкультуры РФ
Директор департамента музеев Министерства культуры Российской Федерации, Иван Лыкошин, выразил уверенность, что искусственный интеллект (ИИ) будет лежать в основе всей научной деятельности музеев будущего. Своим мнением он поделился в рамках фестиваля «Интермузей БРИКС+». По словам Лыкоши
Возвращение Lenovo на рынок игровых смартфонов с Legion Y70 (2026)
После четырехлетнего перерыва компания Lenovo ознаменовала свое возвращение на рынок игровых смартфонов, представив новую модель под названием Legion Y70 (2026). Этот новый игровой флагман оснащен 6,8-дюймовым LTPO-дисплеем с впечатляющей частотой обновления 144 Гц и пиковой яркостью до 700