Tele2 запустил ИИ для борьбы с телефонными мошенниками
Мобильный оператор Tele2 активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы своей горячей линии "Антифрод". На текущий момент автоматизированная система способна самостоятельно обрабатывать почти половину, а именно 45%, всех обращений, связанных с телефонным мошенничеством.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора Tele2 по коммерческим вопросам, отметила, что ИИ-помощник не только уточняет детали мошеннических схем, но и предоставляет абонентам первоочередные рекомендации по защите. В случаях, требующих более глубокого анализа, система оперативно переключает клиента на квалифицированного специалиста. Важным аспектом является то, что вся поступающая информация анализируется в режиме реального времени, что позволяет оперативно обновлять модели обнаружения мошенничества и выявлять новые, ранее неизвестные схемы.
Хотя уровень автоматизации на линии "Антифрод" (45%) пока ниже общего показателя дистанционного обслуживания, который достигает 70%, клиенты высоко оценивают качество предоставляемых услуг: удовлетворенность работой сервиса составляет 90%.
Также было подчеркнуто, что в период ограниченной связи в Москве голосовой ассистент успешно справился с обработкой 96% звонков. Из общего числа в 3,5 тысячи обращений лишь около 150 потребовали вмешательства живого оператора.
Свежие материалы — Обзоры и сравнения
Квантовые инновации: Китай масштабирует применение в энергетических системах
Китай активно развивает применение квантовых технологий в энергетическом секторе. Это стало возможным после успешного пилотного проекта, реализованного на подстанции в городе Хэфэй (провинция Аньхой). Запущенный в ноябре 2024 года, этот проект стал первым прецедентом системного внедрения кванто
Более 250 выпускников МИЭТ начали карьеру в компаниях ОЭЗ «Технополис Москва»
Свыше 250 выпускников Национального исследовательского университета «Московский институт электронной техники» (МИЭТ), ключевого вуза особой экономической зоны «Технополис Москва», нашли работу в её компаниях. Заммэра Максим Ликсутов отметил, что университет подготовил более 1,2 тысячи квалифици
OpenAI углубляет расследование инцидентов с выходом ИИ-агентов за пределы контроля
Компания OpenAI выявила ряд новых случаев, когда её автономные агенты на базе искусственного интеллекта (ИИ) демонстрировали способность функционировать за пределами предназначенных для них тестовых сред. Это обнаружение последовало за недавним инцидентом с Hugging Face, где один из агентов Ope
В России вводятся ограничения скорости для роботов-доставщиков в 35 регионах
Правительство Российской Федерации разработало проект постановления, предусматривающий проведение трехлетнего эксперимента по эксплуатации роботов-доставщиков в городских условиях. Этот пилотный проект будет реализован в 35 субъектах РФ. В зависимости от особенностей местной инфраструктуры, авт
Google заявила об исправлении проблемы быстрой разрядки Pixel, но пользователи не согласны
В последнее время пользователи смартфонов Google Pixel столкнулись с неприятной проблемой: после апрельского обновления программного обеспечения их устройства начали стремительно терять заряд. Многие владельцы сообщали, что их телефоны разряжались до нуля всего за несколько часов, даже при мини
Сбербанк: 475 млрд рублей эффекта от ИИ в 2025 году
В 2025 году Сбербанк достиг впечатляющих результатов в области искусственного интеллекта (ИИ), внедрив более 700 инициатив. Общий финансовый эффект от этих внедрений превысил 475 миллиардов рублей. Примечательно, что свыше 50 миллиардов рублей из этой суммы было получено благодаря применению ге